Termeni și condiții

1. Date de identificare a vânzătorului

În conformitate cu obligațiile de informare a consumatorului prevăzute de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, comunicăm următoarele date de identificare ale vânzătorului:

2. Definiții

În cuprinsul prezentilor Termeni, următoarele expresii au semnificația indicată mai jos:

• „CityFarm" / „noi" / „vânzătorul" - SMART HYDRO FARM SRL, persoană juridică din Republica Moldova, identificată conform secțiunii 1, titulara mărcii comerciale CityFarm.
• „Tu" / „clientul" - persoana fizică care accesează site-ul cityfarm.md, plasează o comandă, încheie un abonament sau utilizează în orice alt mod serviciile CityFarm.
• „Site" - site-ul web cityfarm.md și subpaginile sale.
• „Servicii" - vânzarea și livrarea la domiciliu de verdețuri, microplante și ierburi proaspete, în regim de comandă unică sau de abonament, oferite prin Site.
• „Comandă unică" - comandă punctuală, fără caracter recurent (de exemplu Încearcă, Cadou).
• „Abonament" - contract pe durată nedeterminată, cu cicluri de facturare recurente (Fresh, Familie), reînnoit automat conform secțiunilor 9 și 10 din Politica de retur.
• „Cutie" / „livrare" - unitatea fizică livrată în cadrul unei comenzi sau a unui ciclu de abonament.
• „maib" - B.C. „MOLDOVA-AGROINDBANK" S.A., furnizorul nostru de servicii de plată.
• „MIA" - instrumentul de plată instant prin cod QR, oferit prin infrastructura maib.
• „COD" / „numerar la livrare" - plata în numerar către curier la momentul predării.
• „Politica de retur" - Politica de retur și rambursare publicată la /retur/, parte integrantă din prezentele relații contractuale.
• „Politica de confidențialitate" - Politica de confidențialitate publicată la /confidentialitate/, parte integrantă din prezentele relații contractuale.

3. Acceptarea termenilor

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Termenii") nu rezultă din simpla accesare a site-ului cityfarm.md. Acceptarea se realizează prin bifa explicită plasată de tine, anterior finalizării comenzii, într-o casetă conținând următoarea declarație sau o variantă echivalentă a acesteia:

„Am citit și accept Termenii și Condițiile și Politica de confidențialitate."

Fără bifarea acestei casete, comanda nu poate fi plasată. Bifarea constituie consimțământ informat și expres cu privire la integralitatea Termenilor și a Politicii de confidențialitate, în versiunile publicate pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru abonamente, fiecare cutie livrată în cadrul abonamentului este guvernată de versiunea Termenilor în vigoare la momentul plasării abonamentului inițial. În cazul în care modificăm Termenii ulterior, îți comunicăm noua versiune prin e-mail, cu un preaviz de 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. În interiorul acestui preaviz, ai dreptul să încheiezi abonamentul fără penalități. Continuarea abonamentului după expirarea preavizului echivalează cu acceptarea noii versiuni.

Dacă nu ești de acord cu Termenii, te rugăm să nu plasezi comanda și să nu activezi un abonament.

4. Cont și securitatea contului

Crearea contului. Pentru a plasa o comandă unică (Încearcă, Cadou) poți opta fie pentru crearea unui cont, fie pentru comanda ca oaspete. Pentru abonamente (Fresh, Familie), contul este obligatoriu, întrucât este interfața prin care îți gestionezi pauzele, anulările, modificările de plan, adresa de livrare și metoda de plată.

Date corecte. La înregistrare, te angajezi să furnizezi date corecte, complete și actuale (nume, adresă de livrare, telefon, e-mail) și să le actualizezi atunci când se schimbă. Folosirea unor date false sau ale altei persoane fără acordul ei constituie încălcare a prezentilor Termeni.

Confidențialitatea credențialelor. Ești responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității parolei contului și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău. Nu împărtăși credențialele cu terți. Dacă suspectezi un acces neautorizat sau o utilizare frauduloasă a contului tău, notifică-ne imediat la info@cityfarm.md, pentru a putea bloca accesul și a limita prejudiciul.

Vârstă. Pentru a deschide un cont și a încheia un contract cu noi, trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu conform legislației Republicii Moldova.

Închiderea contului. Poți închide contul în orice moment, din setări sau scriindu-ne la info@cityfarm.md. La închidere, abonamentele active se anulează conform secțiunii 9 din Politica de retur. Datele tale personale se păstrează după închidere doar în limitele și termenele prevăzute în Politica de confidențialitate (obligații contabile, fiscale, de arhivare).

Promoții pentru clienți noi - anti-duplicare. Promoțiile de bun-venit, primele livrări gratuite/reduse și alte oferte pentru clienți noi se aplică o singură dată per cont, per gospodărie, per instrument de plată și per număr de telefon. CityFarm folosește mecanisme automatizate de detectare a duplicatelor (combinație de adresă de livrare, număr de telefon, instrument de plată). Conturile detectate ca duplicate sunt suspendate, promoția revocată retroactiv, iar comenzile aferente facturate la prețul standard.

Securitatea contului. Acceptăm doar parole cu minimum 12 caractere. Modificarea adresei de livrare sau a metodei de plată din contul tău poate genera o verificare suplimentară (cod OTP pe telefonul asociat) atunci când acțiunea este efectuată într-un interval scurt după o autentificare dintr-un dispozitiv sau locație necunoscută. Aceste măsuri ne ajută să detectăm și să prevenim accesul neautorizat.

5. Produsele oferite

Natura produselor. CityFarm livrează verdețuri, microplante, ierburi aromatice și pachete tematice proaspete, cultivate local în ferma noastră verticală din Chișinău. Produsele sunt bunuri perisabile, livrate ambalat izolat termic, vii (în substrat) sau recoltate în aceeași zi cu livrarea.

Variabilitate sezonieră. Disponibilitatea soiurilor poate varia în funcție de sezon, condiții agricole, capacitate de cultivare și logistică de livrare. Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar livrarea anumitor varietăți, de a le înlocui cu echivalente de valoare cel puțin egală sau de a actualiza compoziția pachetelor tematice, cu notificare prealabilă prin e-mail pentru abonați.

Caracter informativ al imaginilor. Imaginile, fotografiile și descrierile produselor publicate pe site au caracter ilustrativ. Produsele reale pot prezenta variații naturale de dimensiune, formă, nuanță și densitate, datorită variabilității biologice inerente plantelor. Aceste variații nu constituie neconformitate.

Claim-uri privind calitatea - documentație de susținere. Toate afirmațiile referitoare la metoda de cultivare („cultivat local", „recoltat azi", „fără pesticide", valori nutriționale etc.) sunt susținute de documentația noastră internă (înregistrări de cultivare, analize de laborator atunci când sunt disponibile). Documentația este disponibilă la cerere pentru autoritățile competente și pentru orice consumator care solicită clarificări la info@cityfarm.md.

Destinație. Produsele sunt destinate consumului uman ca alimente proaspete. Recomandăm păstrarea conform instrucțiunilor de pe ambalaj și consumul în termenul indicat.

6. Comenzi și abonamente

Comenzi unice (Încearcă, Cadou). Plasarea unei comenzi unice prin completarea formularului de comandă, acceptarea Termenilor și efectuarea plății constituie o ofertă fermă din partea ta de a încheia un contract de vânzare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail. Pentru produsul Cadou (gift card), livrarea constă în transmiterea codului digital prin e-mail la adresa indicată de tine la plasarea comenzii.

Abonamente (Fresh, Familie). Activarea unui abonament constituie un contract pe perioadă nedeterminată, cu cicluri de facturare săptămânale (sau conform frecvenței alese în cont). Reînnoirea automată, modificarea, pauza și anularea sunt detaliate în secțiunile 9 și 10 din Politica de retur, care fac parte integrantă din relația contractuală.

Modificarea unei comenzi unice. Poți modifica sau anula o comandă unică numai înainte de procesarea ei, până la ora 14:00 în ziua dinaintea livrării programate. După acest cut-off, comanda intră în pregătire și nu mai poate fi modificată.

Modificarea unei livrări de abonament. Pentru abonamente, modificările privind conținutul, adresa de livrare, intervalul orar sau pauzarea pentru cutia următoare se acceptă până la termenul de cut-off afișat clar în contul tău, pe pagina abonamentului. Modificările solicitate după cut-off se aplică începând cu cutia subsecventă.

Refuzul sau anularea comenzii de către noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, total sau parțial, în orice moment înainte de livrare, în cazuri obiective, inclusiv (fără a se limita la):

• (a) indisponibilitatea stocului;
• (b) eroare evidentă de preț sau de descriere afișată pe site;
• (c) suspiciune justificată de fraudă, chargeback abuziv sau plată refuzată de bancă;
• (d) adresă de livrare în afara zonei noastre operaționale;
• (e) restanță de plată din comenzi sau cicluri anterioare;
• (f) crearea de conturi multiple sau alte tentative de exploatare a promoțiilor (vezi secțiunea 12);
• (g) încălcare a prezentilor Termeni.

În cazul în care anulăm o comandă deja plătită din motive care nu îți sunt imputabile, rambursăm integral sumele încasate, pe aceeași metodă de plată, în termenele prevăzute în Politica de retur.

Trasabilitatea conținutului cutiilor. Pentru a putea soluționa rapid eventualele reclamații privind compoziția cutiei, păstrăm intern o înregistrare a conținutului fiecărei cutii expediate (lot, varietăți, cantități), keyată pe numărul comenzii, timp de minimum 30 de zile.

Reguli specifice pentru produsul Cadou (gift card / cod cadou). Codul cadou se consideră livrat în momentul transmiterii la adresa de e-mail indicată de cumpărător. Reclamațiile de non-primire se admit doar dacă (i) sunt formulate în 7 zile de la cumpărare ȘI (ii) codul nu a fost folosit. Codurile cadou au valabilitate de 6 luni de la emitere. Codurile achiziționate cu carduri ulterior contestate prin chargeback se anulează retroactiv.

7. Prețuri și plată

Toate prețurile produselor și serviciilor afișate pe cityfarm.md sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota legală aplicabilă, cu excepția cazurilor în care se menționează expres altfel.

Costurile de livrare, atunci când se aplică, sunt afișate separat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Modalități de plată acceptate:

• Card bancar (Visa, Mastercard), inclusiv prin Apple Pay și Google Pay, procesat prin furnizorul de servicii de plată maib;
• Plată instant prin MIA QR, procesată tot prin infrastructura maib;
• Numerar la livrare (COD) - disponibil pentru comenzile eligibile, conform condițiilor afișate la finalizarea comenzii (limite valorice, zone de livrare, tipuri de comenzi acceptate).

Datele cardului bancar nu sunt colectate, stocate sau procesate de SMART HYDRO FARM SRL. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a maib, conform standardelor PCI-DSS aplicabile. SMART HYDRO FARM SRL primește de la maib doar confirmarea rezultatului tranzacției și, după caz, un token de plată non-sensibil, utilizat exclusiv pentru debitări recurente autorizate în cadrul abonamentului.

Pentru abonamente, plata se debitează automat la fiecare ciclu (săptămânal sau conform planului ales de tine la activarea abonamentului), folosind tokenul de plată stocat de maib. SMART HYDRO FARM SRL nu stochează datele cardului tău și nu poate debita contul tău în afara cadrului autorizat al abonamentului activ. Poți gestiona, pune pe pauză sau încheia abonamentul conform secțiunilor dedicate din prezentele Termeni.

În cazul eșecului unei tranzacții recurente (de exemplu, expirarea cardului, fonduri insuficiente), te vom notifica prin e-mail pentru actualizarea metodei de plată, iar livrarea aferentă poate fi suspendată până la regularizarea plății.

7A. Trasabilitate, dovezi de livrare și jurnale operaționale

Pentru a putea verifica rapid eventuale dispute, păstrăm intern, în condiții de securitate și conform Politicii de confidențialitate:

• fotografia de pack-out a fiecărei cutii expediate (compoziție, lot, varietăți), legată de numărul comenzii, minimum 30 de zile;
• fotografia de predare generată de curier (geo-tagată, cu marcaj de timp) pentru livrările cu opțiunea „lasă la ușă", minimum 30 de zile;
• jurnalul electronic de tranzacții, comenzi și expediții.

Aceste înregistrări pot fi puse la dispoziția ta (la cerere, pentru reclamația ta), a băncii (pentru proceduri chargeback) sau a autorităților competente (în baza unei solicitări legale).

8. Livrare

Zonă de livrare. Livrăm în Chișinău. Cartierele și zonele acoperite sunt listate și actualizate la /livrare/. Zonele suplimentare se adaugă progresiv; înainte de a încheia un abonament, verifică disponibilitatea adresei tale pe pagina indicată sau în coșul de cumpărături.

Interval de livrare. Ferestrele orare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și confirmate prin e-mail și/sau SMS în ziua livrării. Ne străduim să respectăm fereastra confirmată; mici devieri operaționale sunt posibile și nu constituie neexecutare a contractului.

Predarea comenzii. Predarea se face la adresa indicată de tine, către tine personal sau către o persoană prezentă la adresă, autorizată de tine să primească produsul (membru al familiei, coleg, recepționer al clădirii etc.).

Opțiunea „lasă la ușă". Dacă selectezi expres opțiunea „lasă la ușă" sau alt loc indicat de tine, curierul nostru depune produsul în locul indicat și generează automat o fotografie de predare (geo-tagată, cu marcaj de timp, păstrată minimum 30 de zile), care îți este transmisă prin e-mail/SMS imediat după livrare.

Transferul riscului. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece de la SMART HYDRO FARM SRL la tine în momentul predării către tine personal sau către o persoană autorizată de tine să primească. Pentru opțiunea „lasă la ușă": răspunderea pentru conformitatea și prospețimea produsului la momentul depunerii rămâne a noastră (probată de fotografia curierului); riscul ulterior de furt sau deteriorare cauzată de condițiile de la locul depunerii se evaluează caz cu caz, cu bună-credință, ținând cont de instrucțiunile tale, condițiile vizibile în fotografia de predare și intervalul scurs până la sesizare. Pentru disputele rezonabile, propunem soluții comerciale echitabile (înlocuire, credit valoric, rambursare parțială). Pentru produsele perisabile lăsate fără supraveghere mai mult de 2 ore de la momentul depunerii, neconformitatea cauzată exclusiv de această expunere nu este imputabilă CityFarm.

Autorizarea persoanelor terțe. Predarea către o altă persoană decât tine (membru de familie, coleg, recepționer al clădirii, vecin) se face pe baza autorizării tale, exprimată fie expres în cont, fie implicit prin acceptarea tacită a predării la momentul livrării. Dacă vrei să impui o autorizare expresă (de exemplu, doar către tine personal), o poți seta în setările contului.

Livrare ratată din motive imputabile nouă. Dacă nu reușim să predăm comanda în fereastra promisă din cauze care ne sunt imputabile (omisiune logistică, defecțiune internă, eroare a curierului propriu), te informăm imediat și îți oferim, la alegerea ta:

• (a) înlocuirea cu produs echivalent la următoarea livrare programată;
• (b) credit valoric egal cu valoarea livrării ratate, utilizabil la o comandă viitoare;
• (c) rambursarea integrală a livrării respective, pe aceeași metodă de plată.

Livrare ratată din motive imputabile clientului. Dacă livrarea nu se poate efectua din cauze care îți sunt imputabile (adresă greșită sau incompletă, absența ta de la adresă fără preavizare în fereastra confirmată, telefon nedisponibil pentru contact, refuzul nejustificat al cutiei, lipsa accesului în clădire), cutia se consideră livrată conform contractului și nu se acordă rambursare. La cererea ta și în limita capacității logistice, putem programa o re-livrare contra cost, conform tarifului afișat la momentul solicitării.

Pentru disputele de tipul „nu am primit livrarea": fotografia de predare emisă de curier (pentru livrările cu „lasă la ușă") sau jurnalul de livrare semnat (pentru predările directe) constituie prezumție de livrare; sarcina probei contrare aparține clientului.

9. Conformitate și garanție legală

În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și cu celelalte acte normative aplicabile, produsele livrate de CityFarm trebuie:

• să corespundă descrierii publicate pe cityfarm.md și informațiilor comunicate la momentul plasării comenzii;
• să fie proaspete la momentul livrării și să prezinte caracteristicile organoleptice așteptate pentru categoria respectivă de produs;
• să fie sigure pentru consum uman, în conformitate cu legislația privind siguranța alimentară aplicabilă în Republica Moldova;
• să fie livrate în cantitatea și ambalajul convenite.

În cazul neconformității produsului la momentul livrării, ai dreptul la remedii - înlocuire, credit valoric sau rambursare bănească - conform Politicii de retur, în condițiile și termenele prevăzute acolo.

Notă specifică pentru bunurile perisabile: datorită naturii alimentare și termenului scurt de valabilitate al verdețurilor, microplantelor și ierburilor, garanția de conformitate nu se manifestă printr-un termen de garanție extins (precum în cazul bunurilor durabile), ci prin obligația de prospețime și conformitate la momentul livrării. Această abordare este conformă cu specificitățile bunurilor cu termen de valabilitate scurt prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Politica de retur

Procedura completă de retur, rambursare și înlocuire - inclusiv termenele de reclamație, cerințele privind fotografiile, formele de remediere și escaladarea către autoritatea de supraveghere - este detaliată în Politica de retur și rambursare, parte integrantă din prezentele relații contractuale.

Te încurajăm să citești integral Politica de retur înainte de plasarea oricărei comenzi sau activării unui abonament. În caz de conflict între un text publicat pe alte pagini și Politica de retur, prevalează Politica de retur ca document de referință pentru drepturile tale post-vânzare.

11. Confidențialitate

Modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm și protejăm datele tale cu caracter personal este detaliat în Politica de confidențialitate, parte integrantă din prezentele relații contractuale.

Politica de confidențialitate descrie, printre altele: datele pe care le colectăm, temeiul legal al fiecărei prelucrări, destinatarii datelor (inclusiv procesatorul de plăți maib), termenele de păstrare, drepturile tale ca persoană vizată, modul de exercitare a acestor drepturi și autoritatea de supraveghere competentă (CNPDCP).

Prin bifa de acceptare a Termenilor la momentul plasării comenzii, confirmi că ai fost informat(ă) cu privire la prelucrarea datelor tale conform Politicii de confidențialitate.

12. Utilizare permisă a site-ului

Scop legitim. Te angajezi să utilizezi site-ul cityfarm.md, conturile asociate și serviciile noastre exclusiv în scopuri legitime, în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova și cu prezenții Termeni.

Conduite interzise. Sunt interzise, fără a se limita la, următoarele:

• (a) accesul automatizat masiv asupra site-ului (scraping, crawling agresiv, indexare neautorizată, atacuri automate de tip credential stuffing);
• (b) fraudă în orice formă, inclusiv pretenții false de neconformitate, simulare de livrări neefectuate, declanșare intenționată de plăți eșuate sau chargeback-uri abuzive după primirea produsului;
• (c) crearea de conturi multiple, utilizarea de identități fictive sau a datelor altei persoane pentru a exploata oferte de bun-venit, cupoane, promoții sau perioade de încercare;
• (d) revânzarea produselor în scop comercial, redistribuirea sau utilizarea lor în alt mod decât consumul personal/casnic, fără acordul nostru scris prealabil;
• (e) împiedicarea sau perturbarea funcționării normale a site-ului ori a infrastructurii noastre (atacuri DDoS, injecții SQL, exploatare de vulnerabilități, ocolirea măsurilor de securitate);
• (f) impersonarea altor persoane fizice sau juridice, falsificarea datelor de contact, declarațiilor de livrare sau a documentelor justificative;
• (g) utilizarea site-ului pentru a transmite conținut ilegal, defăimător, înșelător sau care încalcă drepturile terților.
• (h) tentativă de extorcare sau presiune nejustificată - solicitarea de plăți, rambursări sau avantaje care nu rezultă din drepturile legale sau contractuale, sub amenințarea cu plângeri vexatorii la autorități, recenzii negative coordonate, expunere mediatică sau acțiuni similare destinate să cauzeze prejudiciu reputațional. CityFarm răspunde de bună-credință la orice plângere depusă la o autoritate competentă, dar nu negociază sub coerciție și nu plătește sume pentru retragerea unor astfel de amenințări.
• (i) revânzare comercială neautorizată - pentru a descuraja revânzarea în lipsa unui contract HoReCa scris, păstrăm pentru fiecare cutie expediată un identificator unic (cod de lot / QR) și ne rezervăm dreptul, în caz de revânzare comercială documentată, de a (1) percepe o penalitate contractuală forfetară egală cu valoarea a 3 cicluri de abonament per livrare revândută, (2) suspenda imediat contul, (3) interzice re-înregistrarea pe baza identificatorilor de plată și telefon pentru o perioadă de până la 24 de luni.

Consecințe și due process. În cazul unei încălcări dovedite sau al unei suspiciuni justificate, ne rezervăm dreptul de a (i) suspenda imediat contul și abonamentele asociate, ca măsură provizorie, în timpul investigării; (ii) refuza onorarea livrărilor neexecutate doar după constatarea încălcării prin probe concrete; (iii) bloca metoda de plată asociată pentru comenzi viitoare; (iv) recupera pe căi legale prejudiciile cauzate. Sumele plătite pentru livrări neefectuate se rambursează după clarificarea situației, cu excepția cazului în care frauda este dovedită sau a chargeback-ului definitiv soluționat împotriva consumatorului. În toate cazurile, ai dreptul la o motivare scrisă a deciziei și la dreptul de răspuns de minimum 7 zile înainte de închiderea definitivă a contului.

13. Proprietate intelectuală

Drepturi rezervate. Toate elementele site-ului cityfarm.md și ale materialelor noastre - inclusiv, fără a se limita la: textele, fotografiile, ilustrațiile, video-urile, logourile, design-ul grafic, identitatea vizuală, codul-sursă, structura bazelor de date, selecția și aranjarea conținutului - sunt proprietatea SMART HYDRO FARM SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația Republicii Moldova și internațională privind dreptul de autor, drepturile conexe și mărcile comerciale.

Mărci. CityFarm, logoul CityFarm și elementele grafice distinctive asociate sunt mărci ale SMART HYDRO FARM SRL. Utilizarea lor fără autorizare scrisă este interzisă.

Licență limitată acordată ție. Îți acordăm o licență limitată, neexclusivă, ne-transferabilă, revocabilă, pentru a accesa și utiliza site-ul și conținutul publicat exclusiv în scop personal și ne-comercial, în legătură cu utilizarea normală a serviciilor noastre.

Utilizări interzise fără acord scris. Orice altă utilizare - în special reproducerea integrală sau parțială, distribuirea, publicarea, transmiterea către public, modificarea, traducerea, crearea de opere derivate, decompilarea, ingineria inversă, utilizarea în scopuri comerciale, integrarea în alte site-uri sau aplicații, antrenarea modelelor de inteligență artificială pe baza conținutului nostru - necesită acordul nostru scris prealabil.

Conținut transmis de tine. Dacă ne transmiți recenzii, fotografii, feedback sau alt conținut (de exemplu, prin formularul de reclamație sau pe canalele noastre de social media), ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, mondială, pentru a-l utiliza, reproduce și publica în legătură cu activitatea CityFarm, cu indicarea sursei atunci când este posibil. Garantezi că deții drepturile asupra conținutului transmis și că publicarea acestuia nu încalcă drepturile terților.

Reclamații privind drepturile de proprietate intelectuală. Reclamațiile privind o presupusă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală pe site-ul nostru se trimit la info@cityfarm.md, cu indicarea: (i) drepturilor pretinse, (ii) materialului contestat și URL-ul exact, (iii) datelor tale de contact, (iv) unei declarații de bună-credință. Analizăm fiecare sesizare și răspundem într-un termen rezonabil.

14. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația aplicabilă din Republica Moldova, răspunderea totală a SMART HYDRO FARM SRL față de un client, pentru orice cauză legată de o comandă sau de un abonament - inclusiv pentru neconformitate, livrare defectuoasă, întârziere sau orice prejudiciu direct rezultat - este plafonată la valoarea ultimei comenzi achitate sau, după caz, la valoarea unui ciclu de abonament, oricare dintre aceste sume este mai mare.

Această limitare nu se aplică în niciun caz pentru:

• (i) prejudiciile cauzate intenționat sau prin neglijență (inclusiv simplă neglijență, nu doar gravă) de SMART HYDRO FARM SRL sau de prepușii săi;
• (ii) prejudiciile aduse vieții, sănătății sau integrității corporale a clientului ori a oricărei alte persoane, indiferent de gradul de vinovăție;
• (iii) răspunderea pentru produse defectuoase, conform legislației aplicabile privind răspunderea pentru produsele defectuoase și siguranța alimentară (cheltuieli medicale, pierderi de venit, daune morale legate de îmbolnăvire);
• (iv) drepturile statutare ale consumatorilor garantate de legislația imperativă din Republica Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003.

Limitarea de mai sus se aplică strict daunelor patrimoniale directe rezultate din livrarea defectuoasă a unei comenzi sau a unui ciclu de abonament. Daunele indirecte, pierderea de profit, costurile medicale, daunele morale și pierderile de oportunitate se determină conform dreptului comun, fără plafonare, în limitele permise de lege.

În aceste situații, răspunderea SMART HYDRO FARM SRL se stabilește conform normelor generale de drept civil și de protecție a consumatorilor aplicabile, fără plafonarea de mai sus.

Limitarea nu acoperă, de asemenea, situațiile în care legislația imperativă interzice expres limitarea sau excluderea răspunderii.

15. Forță majoră

Definiție. Constituie forță majoră, în sensul prezentilor Termeni, orice eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului rezonabil al SMART HYDRO FARM SRL, care împiedică sau întârzie executarea, în tot sau în parte, a obligațiilor noastre. Cu titlu exemplificativ, fără ca enumerarea să fie limitativă: dezastre naturale, fenomene meteorologice extreme, incendii, inundații, restricții guvernamentale, stări de urgență, pandemii și măsuri sanitare obligatorii, război, conflicte armate, acte de terorism, întreruperi prelungite de electricitate, apă sau internet, greve generalizate sau ale unor furnizori esențiali, atacuri cibernetice majore, evenimente externe majore independente de alegerile noastre comerciale (de exemplu, conflicte armate, restricții guvernamentale generale aplicabile întregului sector).

Efecte. Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile părților afectate se suspendă, fără ca această suspendare să constituie neexecutare. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri, neexecutări sau pierderi rezultate direct sau indirect din evenimentul de forță majoră.

Informare. Te informăm cât mai prompt posibil cu privire la apariția, natura estimată și durata previzibilă a evenimentului, prin e-mail și/sau prin publicarea unei note pe site, și luăm măsuri rezonabile pentru a reduce impactul asupra ta.

Efect asupra abonamentelor. Pentru abonamentele active afectate, aplicăm automat o pauză echivalentă cu durata evenimentului de forță majoră, fără penalități și fără pierderea valorii ciclului afectat. La încetarea evenimentului, ciclul de facturare se reia în continuarea celui suspendat.

Drept de reziliere imediată al consumatorului. Indiferent de durata evenimentului de forță majoră, ai dreptul, în orice moment, să rezilieze abonamentul și să obții rambursarea integrală, pro-rata, a livrărilor plătite și neefectuate, fără penalități, printr-o simplă cerere scrisă la info@cityfarm.md. Regula de 60 de zile de mai jos guvernează doar rezilierea automată de către SMART HYDRO FARM SRL, nu și dreptul tău de a încheia mai devreme.

Încetare prelungită. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 60 de zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia abonamentul afectat printr-o notificare scrisă către cealaltă parte, fără despăgubiri, urmând ca toate sumele plătite în avans pentru livrări neefectuate, pro-rata și fără reținere, indiferent dacă ciclul a fost considerat început să fie rambursate integral.

16. Soluționarea litigiilor

În cazul oricărei nemulțumiri sau dispute, ai următoarele căi de acțiune opționale (le poți folosi în orice ordine, sau poți merge direct la instanță în orice moment - accesul tău la justiție nu este condiționat de epuizarea acestor etape):

1. Reclamație directă la CityFarm. Transmite reclamația ta în scris la adresa de e-mail info@cityfarm.md, indicând numărul comenzii și descrierea clară a problemei. Vei primi un răspuns inițial în termen de 3 zile lucrătoare și o soluționare finală în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform Politicii de retur.
2. Escaladare la autoritatea de supraveghere. Dacă litigiul nu se soluționează în mod satisfăcător prin etapa directă, te poți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), prin formularul oficial disponibil pe www.consumator.gov.md.
3. Instanțele competente. În ultimă instanță, poți recurge la instanțele judecătorești competente din Republica Moldova, conform normelor de competență teritorială și materială aplicabile, inclusiv normelor speciale de protecție a consumatorului.

Aceste etape sunt opționale și nu condiționează în niciun fel accesul tău la instanță. În orice moment, indiferent dacă ai parcurs sau nu etapele 1 și 2, te poți adresa direct instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

SMART HYDRO FARM SRL încurajează soluționarea amiabilă a litigiilor și se angajează să răspundă cu bună-credință oricărei propuneri rezonabile de mediere sau conciliere transmise de tine sau de un mediator autorizat.

17. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții, precum și toate relațiile contractuale și extracontractuale dintre tine și SMART HYDRO FARM SRL, sunt guvernate exclusiv de legislația Republicii Moldova.

Această alegere de lege nu te privează însă, în calitate de consumator, de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii statului tău de reședință obișnuită, dacă acestea sunt mai favorabile ție și dacă, în mod legal, sunt aplicabile situației tale conform normelor de drept internațional privat aplicabile.

În toate cazurile, drepturile imperative garantate consumatorilor de legislația Republicii Moldova - în special prin Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și prin legislația conexă - prevalează asupra oricărei clauze contractuale care le-ar restrânge.

Pentru clienții cu reședință obișnuită în Uniunea Europeană (deși zona noastră de livrare V1 este Chișinău, comenzile de tip Cadou pot fi destinate unor beneficiari din alte state), se aplică suplimentar prevederile imperative de protecție a consumatorului din statul respectiv, inclusiv în transpunerea națională a Directivei 93/13/CEE (clauze abuzive) și a Directivei (UE) 2011/83 (drepturile consumatorilor).

18. Modificări

Drept de modificare. Putem modifica oricând prezentii Termeni pentru a reflecta modificări legislative, ale serviciilor noastre, ale practicilor comerciale, ale procesatorilor de plată sau ale partenerilor logistici.

Preaviz pentru modificări substanțiale. Modificările substanțiale sunt cele care afectează drepturile sau obligațiile tale într-un mod relevant - în special: prețuri, mecanismul de reînnoire automată, regulile de anulare/pauză, transferul riscului, limitările de răspundere, jurisdicția și legea aplicabilă. Pentru clienții cu un abonament activ la momentul modificării, transmitem o notificare prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor substanțiale.

Modificări non-substanțiale. Corecțiile de redactare, actualizările de date de contact, clarificările redacționale care nu schimbă drepturile sau obligațiile părților pot fi publicate fără preaviz; le marcăm cu data ultimei actualizări la finalul documentului.

Versiunea curentă. Versiunea în vigoare a prezentilor Termeni este întotdeauna disponibilă la /termeni/, împreună cu data ultimei actualizări.

Acceptare diferențiată în funcție de natura modificării.

• Modificările substanțiale (preț, reînnoire automată, transfer de risc, limitări de răspundere, lege aplicabilă, jurisdicție, restrângerea drepturilor) intră în vigoare numai pentru clienții care le-au acceptat expres (printr-un click în cont sau prin e-mail). Pentru ceilalți, abonamentul se suspendă automat la expirarea preavizului de 30 de zile, până la acceptarea expresă sau anularea. Tăcerea nu echivalează cu acceptarea.
• Modificările non-substanțiale, neutre sau favorabile consumatorului (corecții, clarificări, actualizări de contact, extinderi ale drepturilor) intră în vigoare la expirarea preavizului, iar continuarea utilizării serviciilor constituie acceptare.

Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă la /termeni/. Dacă nu ești de acord cu o modificare substanțială, poți anula gratuit, fără penalități, în orice moment înainte sau după preaviz.

19. Contact pentru reclamații

Canal direct SMART HYDRO FARM SRL (CityFarm):

• E-mail: info@cityfarm.md
• Telefon: 069 191 109
• Program de răspuns: zile lucrătoare, conform termenelor prevăzute în Politica de retur.

Autoritatea de supraveghere competentă:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC)

• Adresă: str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova
• Site oficial: www.consumator.gov.md
• Telefon: 022 515 151
• Formular oficial de reclamație: disponibil pe site-ul autorității.